Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Nidfloras (im Folgenden „wir“) möchten wir Ihnen den Rückgabeprozess so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung.

Rückgabefrist
Sie können Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen – unabhängig davon, ob ein Grund angegeben wird oder nicht.

Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Sichtbare optische Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen
• Ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder erhebliche Abweichungen von der Beschreibung
• Lieferung eines falschen Artikels
• Widerruf ohne Angabe von Gründen

Ablauf der Rückgabe
So läuft die Rückgabe Schritt für Schritt ab:

• Kontaktaufnahme per E-Mail an team@nidfloras.com oder telefonisch unter +1 (646) 726-2399
• Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Rückgabegrund (idealerweise ergänzt durch Fotos oder Videos)
• Prüfung Ihrer Anfrage durch unser Serviceteam
• Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse
• Versand des Artikels an die angegebene Adresse
• Nach Eingang erfolgt eine Prüfung, anschließend wird die Rückerstattung veranlasst

Umtauschprozess
Der Ablauf entspricht grundsätzlich dem der Rückgabe:

• Einreichen der Anfrage mit allen erforderlichen Informationen
• Prüfung und Freigabe durch unser Team
• Rücksendung des ursprünglichen Artikels
• Nach erfolgreicher Prüfung Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen
• Lieferzeit des Ersatzartikels: ca. 7–15 Werktage

Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut.
Bei Verzögerungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kostenregelung

• Bei Fehlern unsererseits (z. B. Defekt oder falscher Artikel) übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Widerruf ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten

Rücksendeetikett
Jeder Sendung liegt ein Rücksendeetikett bei, das den Rückversand erleichtert.

Zustand der Ware
Für eine reibungslose Bearbeitung gilt:

• Rücksendungen müssen sich im Originalzustand befinden
• Produkte dürfen nicht dauerhaft montiert, genutzt oder beschädigt sein
• Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden

Adresse & Verantwortung
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferdaten korrekt angegeben sind.
Für Probleme aufgrund fehlerhafter Adressen übernehmen wir keine Verantwortung, sofern diese nicht von uns verursacht wurden.

Datenschutz
Alle im Rahmen der Rückgabe erhobenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und entsprechend den geltenden Datenschutzrichtlinien geschützt.

Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die entstehen durch:

• unsachgemäße Nutzung
• eigenständige Reparaturen oder Änderungen
• normale Abnutzung

Die Haftung ist auf den Warenwert des jeweiligen Produkts begrenzt.

Kontakt
Adresse: 1008 W CENTRAL AVE, LA FOLLETTE, TN 37766-3325, US
Telefon: +1 (646) 726-2399
E-Mail: team@nidfloras.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)